Politica de Envio
1. ENTREGA Y DEVOLUCIONES
1.1 ENTREGA
Nuestros productos están disponibles para enviar a 27 países (Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Kosovo, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia). Todos los pedidos se envían mediante mensajería (Spring), para que sea posible localizarlos durante el envío.
1.2 Plazos de entrega
- Portugal y Europa: 7-12 dias hábiles
- Islas Canárias, Ceuta y Melilla: 20-30 dias hábiles
Después de enviar el pedido, recibirá una dirección de correo electrónico con un enlace que le permitirá realizar un seguimiento de su pedido.
Aunque utilizamos todos los medios disponibles para garantizar que su pedido se entregue a tiempo, no podemos ser responsables de los retrasos causados por factores fuera de nuestro control.
Los plazos de entrega pueden ser un poco más largos durante los periodos festivos.
En caso de retraso por causas de fuerza mayor, "nouvelle case" se compromete a informar al Cliente y a hacer todos los esfuerzos posibles para resolver la situación rápidamente.
1.3 Costos de envío
Portugal y Europa: 3.95€ (Envío gratuito en pedidos superiores a 50€)
Los pedidos pueden estar sujetos a derechos de aduana de los que no somos responsables.
En caso de fracaso de la entrega o devolución del mismo, el cliente correrá con los costes de un nuevo envío.
2. Cambios/Devoluciones
De acuerdo con la legislación vigente, en caso de falta de conformidad del bien con el contrato, el consumidor tiene derecho a su sustitución gratuita, mediante reparación o sustitución, una rebaja adecuada del precio o resolución. del contrato. El consumidor deberá comunicar la falta de conformidad en el plazo máximo de dos meses desde su detección y podrá ejercitar los derechos descritos cuando la falta de conformidad se manifieste en un plazo de hasta dos años desde la entrega del bien.
El Cliente podrá resolver libremente el contrato de compraventa de los productos, sin tener que pagar indemnización alguna y sin necesidad de invocar motivo alguno, en un plazo de 14 días desde la posesión física de los bienes. Se le reembolsará el importe pagado por los productos solicitados, y los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente. Si el producto adquirido ha sido fabricado según las especificaciones del consumidor (personalizado), según Decreto-Ley nº24/2014, de 14 de febrero, no se realizan cancelaciones, devoluciones ni cambios.
Podrá ejercer su derecho a resolver el contrato cumplimentando el siguiente formulario:
« Plantilla de formulario de resolución gratuita
(debe completar y devolver este formulario solo si desea rescindir el contrato)
— A [insértese el nombre, la dirección geográfica y, en su caso, el número de fax y la dirección de correo electrónico del comerciante]:
— Por la presente comunico / comunico (*) que resuelvo / resuelvo (*) de mi/nuestro (*) contrato de compraventa relativo al siguiente bien/para la prestación del siguiente servicio (*)
— Solicitado en (*)/recibido en (*)
— Nombre del(los) consumidor(es)
— Dirección del consumidor(es)
— Firma del consumidor (sólo si este formulario se notifica en papel)
(*) Elimina lo que no importe »
En cualquier caso, sólo se aceptarán devoluciones de artículos que se encuentren sin ningún rastro de uso/alteración, en perfecto estado original y acompañados de todos los accesorios que los componen. Corresponde al Cliente empaquetar adecuadamente los artículos a devolver.
Contactos
Si tiene alguna pregunta, contáctenos en hello@nouvellecase.com